Atrozix ofrece contenidos descargables y no realiza envíos físicos. Por eso, una incidencia se gestiona sobre el acceso, el archivo o el contrato, sin remitir paquetes.
Estado actual: la tienda está abierta al público y ofrece productos de pago y demos gratuitas identificadas en sus fichas. Las demos a 0 € no tienen un importe que reembolsar. Puedes comunicar igualmente cualquier problema con una demo o con tu cuenta. Las reglas siguientes se aplican a las compras de pago cuando corresponda.
Compras de pago: derecho de desistimiento
Cuando se activen las ventas y te corresponda este derecho como consumidor, dispondrás de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, salvo que se haya producido válidamente una excepción legal. Si falta la información exigida, se aplicarán las ampliaciones previstas por la ley.
Cuándo puede perderse el desistimiento digital
En el suministro de contenido digital de pago sin soporte material, el derecho sólo se pierde cuando el suministro ha comenzado y, previamente, has consentido expresamente su inicio durante el plazo de desistimiento, has reconocido que al comenzar pierdes ese derecho y se te ha facilitado la confirmación exigida en un soporte que puedas conservar.
Aceptar las condiciones generales, crear una cuenta o pagar no sustituyen por sí solos esos requisitos. Si no se cumplen, Atrozix no puede tratar el mero acceso a un archivo como una renuncia automática.
Una solicitud de suministro inmediato que se incorpore al proceso debe ser expresa y distinguirse de la aceptación general de condiciones. Este texto no acredita por sí mismo que se haya mostrado o registrado esa solicitud en un pedido concreto.
Cómo comunicar tu decisión
Envía una declaración clara a info@atrozix.com o por correo al domicilio de Lucy Domínguez Campos: calle Archidona 43, polígono industrial La Vega, 29651 Mijas, Málaga, España. No tienes que justificar el desistimiento. Puedes usar el siguiente modelo, pero no es obligatorio:
A la atención de Lucy Domínguez Campos, Atrozix cyber descargas, info@atrozix.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital: [recurso].
Número de pedido, si se dispone: [número].
Fecha de contratación: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [domicilio].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma del consumidor, sólo si se presenta en papel: [firma].
Reembolso y cese de uso
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere costes. Si el contrato queda resuelto, dejarás de utilizar el contenido y de ponerlo a disposición de otras personas; podrá deshabilitarse el acceso vinculado a ese contrato.
Archivo incorrecto, defectuoso o inaccesible
El desistimiento es distinto de los derechos por falta de conformidad. Haber solicitado el suministro inmediato no impide reclamar si el contenido no coincide con lo contratado o falla. Comunica el recurso, la incidencia y los datos del pedido a info@atrozix.com; puedes adjuntar una captura sin incluir datos sensibles.
Cuando resulte aplicable la garantía legal de contenidos digitales, podrás solicitar su puesta en conformidad y, en los supuestos previstos por la ley, reducción del precio o resolución. Para contenidos suministrados en un acto único, la responsabilidad legal cubre las faltas existentes al suministrarlos que se manifiesten durante dos años, sin perjuicio de las demás reglas legales aplicables.